Cambios y devoluciones

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, le faltan piezas, no funciona correctamente o no corresponde a lo informado al momento de la compra, podrás ejercer los derechos que establece la garantía legal vigente.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, desgaste normal, manipulación inadecuada, intervención del producto o daños provocados por el cliente.

Para revisar el inconveniente podremos solicitar fotografías, videos o la entrega del producto, únicamente con el fin de identificar la falla y gestionar correctamente la solución.

Cambios por gusto o satisfacción

Fuera de los casos de garantía legal o derecho a retracto cuando corresponda, RZ Juguetería acepta cambios voluntarios de productos que se encuentren sin uso, completos y en perfectas condiciones, sujetos a disponibilidad de stock.

Para realizar un cambio voluntario, el producto deberá conservar todas sus piezas, accesorios, etiquetas y, cuando corresponda, su empaque o sello original en buen estado.

Los recursos sensoriales se encuentran excluidos de los cambios voluntarios.

Productos abiertos, usados o sellados

Por razones de higiene, seguridad y por la naturaleza de determinados productos, algunos artículos abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado quedan excluidos de cambios voluntarios.

Esto aplica especialmente a productos de uso personal, mordedores, recursos sensoriales y productos que se comercializan sellados.

Esta condición no afecta la garantía legal cuando exista una falla cubierta por ella.

Productos sensoriales

Los recursos sensoriales no tienen cambio por gusto, satisfacción o preferencia personal, debido a la naturaleza del producto y a que están destinados a ser manipulados directamente.

Esto incluye productos que hayan sido abiertos, manipulados, apretados, estirados, presionados o utilizados.

El desgaste propio del uso, el uso excesivo, la manipulación inadecuada, cortes, perforaciones, golpes, mordidas o daños provocados por el usuario no se consideran una falla de fabricación.

Si el producto presenta una falla de fabricación al momento de recibirlo, revisaremos el caso conforme a la garantía legal vigente.

Productos sorpresa, diseños y colores surtidos

Cuando un producto se indique como surtido, el color, diseño o modelo puede variar según disponibilidad.

En productos sorpresa o sellados no es posible elegir ni garantizar previamente un color, diseño o modelo específico, salvo que la publicación indique expresamente lo contrario.

La recepción de un color o diseño diferente al esperado no constituye una falla del producto cuando este haya sido informado previamente como surtido o sorpresa.

Productos incompletos o dañados por el cliente

No se aceptarán cambios voluntarios cuando el producto presente señales de uso, daños atribuibles al cliente, piezas o accesorios faltantes, alteraciones, intervenciones o deterioro provocado después de la entrega.

Esto no afecta la garantía legal cuando corresponda.

Compras realizadas por internet

En las compras realizadas por internet se aplicará el derecho a retracto cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

Para solicitarlo, deberás comunicar tu decisión dentro del plazo correspondiente y coordinaremos la devolución del producto.

El producto deberá ser restituido con sus piezas y accesorios y en condiciones que permitan comprobar que no ha sido deteriorado por causas atribuibles al consumidor.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando sea posible, o mediante transferencia bancaria previamente coordinada con el cliente.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a rzjugueteria.contacto@gmail.com indicando tu número de pedido y una breve descripción del inconveniente. Para coordinaciones urgentes también puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +56 9 9824 9445.

RZ Juguetería
Avenida del Agua 4012, Valles del Country, Talca.